2013年底,怀着无比激动的心情我来到吉林城建集团子公司裕民物业公司,在裕丰山水湖畔物业任一名普普通通的内业。刚来的时候懵懵懂懂,对于物业服务不甚了解,自己就跟着领导学、跟老同志学、跟电工水暖学、跟保安保洁学、查资料自学,通过多方面的学习,使自己逐步掌握工作技能的同时,也深深了解和体会了作为一名物业一线员工的艰辛。
在参加工作之后的这三年多时间里,公司领导考虑让我全方面的发展将我放在不同的岗位上进行学习,我先后在山水湖畔内业、裕丰兴苑北区小区主管、集团物业办公室办事员兼党支部组织委员等岗位上接受了历练,这期间领导给予了我充分的信任和帮助,使我对物业服务的全过程有了清醒的认识和提高,不仅增长了工作经验,提高了解决问题的能力,也使得我对自己人生的价值和事业的发展方向有了一个准确的定位,知道了自己想要做什么,想要得到什么,今后怎么去做。
记得刚到物业公司的第一天,就有老同志提醒我,物业公司是一个服务型企业,作为其中的一员是直接面对广大业主的,一言一行都代表企业的形象,做好业务工作就要练就一付好脾气、好耐心,尤其是面对业主的不满,更需要耐心的解释,为塑造良好的企业形象而努力。我将老员工的提醒铭记在心,在每一天的工作中我都将给业主一个灿烂的微笑作为我工作的开始,力所能及地为每一位业主做好服务。我常常告诫自己要用我们的热心来换取业主的舒心,将“您的满意,我的心愿”作为规范自己行为的准则。
工作第一天的下午,由于领导和其他老同志都出去处理各项事务,我一个人在办公室里熟悉各项业务流程,这时来了一位业主,不问青红皂白,出口就骂,态度非常的恶劣,也不说具体是什么原因造成的,当时我整个人都蒙了,根本不知道发生了什么,对方还根本不给机会让我进行沟融问明原委,我当时觉得特别委屈真想一走了之不搭理这个业主。可这时老同志的提醒又萦绕在我的耳边:“物业服务一定要有好脾气,无论业主怎样,我们都要耐心讲解”,想到这里,我立刻长舒一口气露出笑容,倒上一杯热水,微笑着请业主坐下来慢慢的表达,业主看见我态度谦和,情绪也渐渐的平静下来,我跟业主表明我是上班不久,不了解具体情况,希望业主详细的说明事情原委,然后我再尽力帮他协调解决问题。业主看我态度始终是主动积极的开始相信我慢慢说明了他家的问题,原来是这家业主的进户门出现了问题,没有第一时间得到解决,导致进不去屋,于是带着火气来到了物业,讨要说法。听明原委后,我先承认物业公司没有工作人员第一时间到现场查看情况,确实存在疏忽,应该向业主道歉,并表示可以马上安排人员去现场查看,可是进户门是不是在质保期,损坏原因是质量问题还是人为造成均不清楚,也请业主理解我们的难处,不要一味指责,认定就是物业的责任,之后又联系工作人员去他家现场查看问题原因。事后了解到,其实进户门本身没有任何问题,只是钥匙上有点损坏,换过后就可以正常使用了。
渐渐的在以后的工作中我领悟到,这次的事情真的只是一个微不足道的小事情,其实每天每个项目都会发生这种类似的“小事”,无论有理、无理,该管、不该管,作为一名物业员工,必须每天面对,并积极的解决问题和耐心的讲解。
2014年底,对我来说是一个新的挑战,经过一年多物业工作的锻炼,我很荣幸的被调任到裕丰兴苑北区任职物业小区主管一职。这项工作涉及到了更广更全面的工作范围:房屋管理、公共设施设备管理、环境卫生管理、安全防范管理、绿化管理等,这就需要学习更加广泛的职业技能,但这何尝不是自身的一次成长历练呢。所以我时刻不忘公司和领导对我的这份信任,遇到困难和问题勇敢上前,积极协调关联单位,对业主出现的水、电、气、热、网络等问题协调解决。在处理这些问题的同时,我又经历了一次脱胎换骨的成长,对物业服务的全过程有了一个更加完整清晰的认识,体会到了物业人的艰辛与外界对物业行业的误解,更加体会到了领导对各个项目付出的诸多汗水与艰辛。
2016年4月,由于集团的高速发展,物业公司也在不断壮大,承接的项目越来越多,我有幸被调到集团物业办公室并兼任党支部组织委员一职,负责物业各项目入户办理、物业公司宣传、四支部党建等工作,对于我来说这又是一个新的平台,打开了一片新的天空。在做好物业本职工作的同时,我还要力争做到将物业工作、物业人的辛劳宣传出去,诉说一线物业人的辛苦,让外界给予我们更多的理解与支持。
在社会不断发展,科技日新月异的今天,我也有一个梦,一个物业管理现代化梦。物业管理会有新起点和新突破,企业要发展必将走上多元化、制度化、创新化的崭新路途。到那时我们将实现项目管理制度化、职工学习教育系统化、信息市场一体化、资源配置合理化。利用优质的服务把企业做大做强。不断在相关领域创新思维,提升竞争力,做到人无我有,人有我优。
梦想是踏着现实的脚步一步一步前行的,感谢公司的锻炼让我了解到,我们一线的同志在想什么,我们和企业有同一个梦,是企业发展和实现自身价值的梦,是我强则企业强,我创新则企业创新的梦。
过去的即将过去,我们还将迈向新的未来,我要通过不断学习,了解物业管理的新方法,来解决实践工作中遇到的新问题,把部队的亮剑精神带到企业,铁军志坚,军魂犹存,剑锋所致,所向披靡。让我们在市场经济面前打一场没有硝烟的战争。
我是一个物业人,更是吉林城建集团的一份子,我为成为其中的一员而骄傲,更甘愿做一个企业发展的坚实基石,为企业夯实基础,为城建集团的这座大厦添砖加瓦!