随着2019供热期的到来,为了保证供暖设施的正常运行,确保所有在管小区居民能度过一个温暖的冬季,近日,裕民物业公司安排各项目工程维修人员,对所有在管小区属物业单位责任范围内的供热设施、设备进行全面排查、检修,全力配合供热企业工作,务求做好采暖期间业主和供热企业之间的协调、沟通、信息反馈等服务性工作。
物业单位是供热企业与业主间沟通的桥梁,业主反映问题的渠道、解决问题的途径是否顺利和通畅,对保障小区整体的供热质量意义重大。裕民物业公司服务面积近80万平方米,共有10个住宅小区项目、1个商业服务项目,服务户数达6471户,任务艰巨,物业公司领导十分重视,要求各项目必须从严、从实、从细做好此项工作。
此次排查由各项目主管经理全面负责。在供热期开始之前,各小区即安排物业员工做好对居民的供热期宣传服务工作,协助供热企业在小区宣传栏、告示栏张贴供热注水通知,提醒住户家中留人,及时发现问题、解决问题,避免因供热系统故障给居民造成不必要的损失,并且在醒目位置公示供热企业维修、监督部门的联系方式,方便广大业主与热企沟通交流、反馈各类供热问题。供热开始后,各项目的保洁、保安、办公室人员密切配合工程维修人员,对物业管理区域的供热设施、设备易损部位进行了全面细致的排查。小故障可以自己解决的由物业维修人员主动解决处理好,不好解决的问题及时反映给供热部门寻求帮助解决。供热期内,物业工程维修部门实行24小时值守制度,以备随时处理突发事件。物业客服部门人员负责每天把涉及供热问题的接待记录认真整理出来,然后联系供热单位,帮助业主及时反馈、沟通、解决问题。
在物业公司积极的努力下,在管小区整体供热状况良好。物业部门的细致认真的服务态度、脚踏实地的工作作风获得了广大业主的满意和认可,纷纷交口称赞,都说裕民物业真是为百姓办实事、办好事的好企业,不仅拉近了物业和百姓的心灵距离,而且为下一步物业管理工作的开展打下了良好的基础。